카센터의 고객만족과 영업전술
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작성일 23-01-19 17:41본문
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예컨대 수리를 마치고 돌아간 고객에게 전화를 하여 고객이 불편해 하는 점, 카센터가 改善(개선) 할 점 및 잘된 점 등을 파악하여 카센터가 더욱 좋은 정비업소로 발전하는 것이다. 카센터의고객만족과영업전략 , 카센터의 고객만족과 영업전략경영경제레포트 ,
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카센터의 고객만족과 영업전술
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수리를 끝내고 돌아간 고객과는 1차적인 만남으로 끝났지만 그 고객을 우리고객으로 고정화시키기 위해서는 지속적으로 관리해야 한다. 그는 전화를 거는 것이 저녁에 폐점한 후 장부를 요약하는 것보다 더욱 중요한 일이라고 한다. 왜냐하면 폐점 장부요약를 잘했다고 해서 그 누구도 피자를 사주지 않기 때문일것이다
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카센터의 고객만족과 영업전략에 대해 조사한 자료입니다.
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카센터의 고객만족과 영업전술에 대해 조사한 자료(資料)입니다. 이것은 고객과의 관계지향형 marketing (CRM:customer relationship marketing)으로 나가는 밑바탕이 될 것이다. 그 방법의 하나로서 서비스를 마치고 돌아간 고객에게 일정기간 후에 전화를 하여 자신의 카센터에 대한 심리상태를 파악하는 것이다. 날로 삭막해져 가는 세상에서 고객에 대한 인간적인 조그마한 배려를 시도함으로써 고객과의 관계를 서서히, 그리고 굳건히 다져나갈 수 있는 계기가 된다 도미노 피자(Domino Pizza)의 대리점 사장인 `브래슬러(Phil Bressler)`가 뛰어난 매출액을 올려 성공한 비결은 1주일에 적어도 100명이상의 고객에게 전화를 거는 일이었다.