초고속 인터넷(Internet) 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 요인 및 활용方案
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작성일 22-12-23 17:43
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1.4 각 업체별 해외 연동망
누리망 은 우리나라만 쓰는 게 아니기 때문에 각 나라와도 연동하여 서비스 되고 있다 해외연동망의 속도가 해외 누리망 의 속도를 많이 좌우하게 되는데 현재는 사용자수에 비해 턱없이 부족하여 미국이라는 …(To be continued )
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초고속인터넷(Internet)서비스품
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부족하지만 최선을 다해 작성하고자 노력하였으니 만족하실 수 있으리라 생각됩니다.
초고속 인터넷(Internet) 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 요인 및 활용方案
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다. 이러한 장비들에 대상으로하여는 누리망 을 이용해서 찾아 볼 수 있겠다.
1.3 지역간 백본
위에서 언급한 장비들은 각지역간에 백 본망에 연결되어있다 사용자가 적은 곳 최하 T3(45Mbps)이상100Mbps, 1Gbps등으로 연결되어있다 KT, 하나로 통신의 경우도 155Mbps에서 622Mbps까지 연결된다고 한다.
인 준 서 --------------------------------------------- ⅰ
요 약 --------------------------------------------- ⅱ
목 차 --------------------------------------------- ⅲ
그림목차 --------------------------------------------- ⅵ
표 목차 --------------------------------------------- ⅶ
Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적 --------------------------------------- 1
2. 연구방법 및 구성 ----------------------------------- 1
Ⅱ. 초고속 누리망
1. 초고속정보통신 서비스의 개요 ------------------------ 3
1.1 가입자단 장비 ---------------------------------- 3
1.2 가입자단 라우터 -------------------------------- 4
1.3 지역간 백본 ------------------------------------ 4
1.4 각 업체별 해외 연동망 ---------------------------- 4
1.5 각 서비스업체의 서버 ----------------------------- 5
2. 초고속 누리망 서비스의 분류방식 ----------------------- 5
2.1 서비스 제공자 관점의 분류 ------------------------- 6
2.2 서비스 사용자 관점의 분류 ------------------------- 6
3. 초고속 누리망 의 종류 ------------------------------- 7
3.1 초고속누리망 서비스 종류 -------------------------- 8
3.1.2 ADSL -------------------------------------- 8
3.1.3 VDSL -------------------------------------- 8
3.1.4 B&A --------------------------------------- 9
3.1.5 위성 누리망 ---------------------------------- 9
3.1.6 N-TOPIA ----------------------------------- 9
4. 초고속 누리망 서비스 가입자 및 이용자현재상황 --------------- 9
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 theory 적 고찰
1. 고객만족의 형성theory --------------------------------- 13
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 效果(효과) ---------------------- 14
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 反應 ---------------------- 14
3.1 불평행동 ---------------------------------------- 15
3.2 구 전 ---------------------------------------- 15
3.3 반복 구매행동 ------------------------------------ 16
3.4 기업 이미지 ------------------------------------- 16
4. 고객만족의 결정요인 -------------------------------- 16
4.1 초고속 누리망 서비스요인과 만족 --------------------- 16
4.2 서비스 정보제공요인과 초고속 누리망 의 만족 ------------- 17
4.3 신청 편리성의 요인과 초고속 누리망 의 만족 ------------- 17
4.4 사후 처리요인과 초고속 누리망 의 만족 ----------------- 17
Ⅳ. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형 ------------------------------------------ 18
2. 가설설정 ------------------------------------------ 20
2.1 초고속 누리망 전송요인과 만족 ----------------------- 20
2.2 정보제공요인과 만족 ------------------------------- 20
2.3 편리성 요인과 초고속 누리망 의 만족 ------------------- 20
2.4 사후 처리요인과 초고속 누리망 의 만족 ----------------- 21
Ⅴ. 수집 및 실증分析(분석)
1. 수집 ---------------------------------------- 22
1.1 조사 대상자 선정 및 표본 추출방법 ------------------- 22
2. 설문지 구성 --------------------------------------- 22
3.변수의 定義(정의) 및 측정(測定) --------------------------------- 23
3.1 초고속 누리망 전송요인 ---------------------------- 23
3.2 초고속 누리망 정보제공 요인 ------------------------- 23
3.3 초고속 누리망 편리성 요인 ------------------------- 24
3.4 초고속 누리망 사후처리 요인 ----------------------- 24
3.5 고객 만족 ---------------------------------------24
4. 표본 특성(特性) ---------------------------------------- 25
Ⅵ. 가설설정 및 分析(분석)
1.신뢰성 分析(분석) --------------------------------------- 29
2. 초고속 누리망 서비스 요인과 고객만족간의 관계 ----------- 32
Ⅶ. 결 론
1. 연구결과의 요약 ----------------------------------- 35
1.1 결과의 요약 ------------------------------------ 35
1.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향 --------------------- 36
2. marketing 활용measure(방안) ----------------------------------- 37
참고 문헌 -------------------------------------------- 39
부 록
1. 설문지 ------------------------------------------ 41
1.2 가입자단 라우터 (CMTS, DSLAM)
전용선을 사용해본 사람들도 알겠지만 랜을 연결해 주는 장치 라우터의 성능 또한 중요하다. 현재 누리망 에 가입한 수천, 수만 명의 가입자가 각각의 초고속누리망 서비스 회사의 라우터 장비(CMTS, DSLAM) 에 붙어서 사용을 하고 있다 보통이 장비의 속도는 100M혹은 155M로 연결되어있다 하지만이건 단순히 theory 적인 속도 일뿐 여러 가지 손실이나 생각하지 못하는 트랙픽 들로 인하여 생각보다 낮은 성능을 제공하기도 한다. 여하튼 사용자들이 동시에 많은 수가 접속하게 되면 전화모뎀보다도 더욱더 느려 질수 있다는 부분이 바로 이부분이다. 요즘엔 그것도 부족해서 많은 업체들이 10Gbps DWDM으로 업그레이드 하는 것으로 알고 있다 각 업체별 연동 망 누리망 은 혼자만의 세상이 아닌 것처럼 각종 누리망 업체간 100Mbps에서 수기가급 으로 연동이 되있다 연동망 에 대상으로하여 자세한 정보는 KRNIC에서 공개되어 알 수 있다 물론 어떤 업체는 자사의 트랙픽 이 높아질 것을 우려해 연동하는 것을 꺼려하는 것도 알 수 있었는데 하지만 현재는 기술적인 발달로 상황이 많이 좋아져서 각 업체별 1Gbps 는 물론 수 기가까지 연동이 되고 있다 이처럼 더 빠르고 문제없는 초고속 누리망 을 위해서 많은 노력과 개발을 하고 있음 을 짐작할 수 있을 것 이다.
